Garantie constructeur — Chaque matériel neuf bénéficie de la garantie annoncée sur sa fiche produit, assurée par le constructeur ou par Rhema Informatique selon la marque. La durée court à compter de la date de facture, qui fait foi.

Garanties légales — Indépendamment de la garantie commerciale, le client bénéficie des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la réglementation applicable au Bénin.

Droit de rétractation — Le consommateur dispose de 14 jours après réception pour renoncer à son achat, sans avoir à se justifier. Le produit doit être restitué complet, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et sa documentation, dans un état permettant sa remise en vente.

Exclusions — Ne peuvent être repris : les consommables descellés, les logiciels et licences dont l’emballage ou le code a été ouvert ou activé, les matériels assemblés ou configurés sur mesure, ainsi que les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une surtension, un liquide, une chute ou une intervention non autorisée.

Marche à suivre — Ouvrez une demande de retour depuis votre espace client ou depuis la page de suivi, en indiquant le numéro de commande et le motif. Un numéro de retour vous est communiqué ; il doit accompagner le colis. Aucun retour ne peut être accepté sans ce numéro.

Frais de retour — Les frais de renvoi sont à la charge du client en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par Rhema Informatique lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation ou d’un produit non conforme.

Panne pendant la garantie — Le matériel est diagnostiqué en atelier. Selon le cas et la politique du constructeur, il est réparé, remplacé par un produit équivalent ou remboursé. Le client est informé du délai de prise en charge après le diagnostic.

Sauvegarde des données — Avant tout dépôt en atelier ou toute intervention, le client réalise une sauvegarde de ses données. Rhema Informatique ne peut être tenue responsable de la perte de données consécutive à une réparation, un formatage ou un remplacement de support de stockage.

Remboursement — Lorsqu’un remboursement est accordé, il intervient selon les modalités décrites dans la politique de remboursement.