Questions fréquentes

Oui. La plupart des situations se règlent par téléphone ou par prise en main à distance ; le déplacement sur site est organisé lorsque l’intervention l’exige.

Nous vous demandons de réaliser une sauvegarde avant tout dépôt. Une réparation peut impliquer un formatage ou le remplacement d’un support de stockage : la sauvegarde préalable reste indispensable.

Oui. Le contrat définit le périmètre du parc couvert, la maintenance préventive, les délais d’intervention et la priorité de traitement. Il est établi après un état des lieux.

Non. La commande est possible en tant qu’invité. Créer un compte reste utile pour retrouver vos factures, suivre vos commandes, conserver vos adresses et gérer vos favoris.

L’état du stock est affiché sur chaque fiche produit et mis à jour en continu. Un produit signalé sur commande est disponible sous un délai indiqué sur sa fiche et rappelé dans la confirmation de commande.

Oui, tant que la commande n’est pas préparée. Faites la demande depuis votre espace client ou par la page Contact en indiquant le numéro de commande ; si la préparation a commencé, la demande est traitée comme un retour.

Utilisez la page « Demander un devis » en précisant les produits, les quantités, le délai souhaité et le budget indicatif. Un devis chiffré vous est adressé et reste valable 30 jours.

Adressez-nous une demande via la page Contact ou la demande de devis, en indiquant votre organisation et son interlocuteur. Le compte donne accès à la tarification négociée, aux devis et au suivi des factures.

Oui. Transmettez votre bon de commande après acceptation du devis : ses références sont reprises sur la facture pour faciliter le rapprochement par votre service comptable.

Oui. Postes, écrans, imprimantes, réseau et serveurs sont livrés configurés selon un référentiel convenu, avec un déploiement conduit par étapes et un chiffrage validé avant chaque phase.

La durée de garantie constructeur est indiquée sur chaque fiche produit. Elle court à compter de la date de facture, qui fait foi, et s’ajoute aux garanties légales.

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, si le produit est complet, dans son emballage d’origine et en état d’être remis en vente. Ouvrez une demande de retour pour obtenir un numéro de retour.

Les consommables descellés, les logiciels et licences activés, les matériels assemblés ou configurés sur mesure, ainsi que les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une surtension, un liquide ou une chute.

Le remboursement est traité sous quatorze jours à compter de la validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement.

Les livraisons sont assurées sur l’ensemble du territoire du Bénin. Les frais et les délais dépendent de la zone de destination et sont affichés avant la validation de la commande.

Un produit en stock est préparé sous 24 à 48 heures ouvrées. Un produit sur commande est expédié dès sa réception, selon le délai indiqué sur sa fiche.

Oui, la livraison est offerte à partir de 500 000 F CFA d’achat pour les zones éligibles. Le récapitulatif de commande indique le montant exact appliqué.

Oui, le retrait est gratuit. Vous recevez un avis de mise à disposition dès que la commande est prête ; présentez-vous avec une pièce d’identité et le numéro de commande.

Chaque expédition dispose d’un numéro de suivi, consultable depuis la page de suivi ou depuis votre espace client. Une notification est envoyée à chaque changement d’état.

Les moyens de paiement disponibles sont présentés au moment du règlement. Les paiements en ligne sont traités par des prestataires agréés : aucune donnée de carte n’est conservée sur nos serveurs.

Oui. Tous les prix sont affichés en francs CFA (XOF) toutes taxes comprises, TVA de 18 % incluse. Les frais de livraison éventuels sont ajoutés et affichés avant la validation du paiement.

Oui. Renseignez les informations de facturation lors de la commande ou dans votre compte professionnel : la facture est émise avec ces informations et reste téléchargeable depuis votre espace client.

Aucun montant n’est prélevé lorsqu’un paiement échoue. Reprenez la commande depuis votre panier ; si le problème persiste, contactez-nous en précisant le numéro de commande et l’heure de la tentative.