Cas ouvrant droit au remboursement — Exercice du droit de rétractation dans le délai de 14 jours, produit non conforme à la commande, produit indisponible après paiement, annulation d’une commande non encore préparée, ou panne couverte par la garantie lorsque ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles.
Contrôle préalable — Tout retour est contrôlé à réception : conformité du produit, présence des accessoires, état général. Le remboursement est engagé dès que ce contrôle est concluant.
Délai — Le remboursement est traité sous quatorze jours à compter de la validation du retour ou de l’accord donné sur une annulation. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du moyen de paiement et de l’établissement concerné.
Moyen de remboursement — Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si ce moyen n’est plus disponible, un autre mode est convenu avec le client, après vérification de son identité.
Remboursement partiel — Un remboursement partiel peut être appliqué lorsqu’un produit est restitué incomplet, sans son emballage d’origine, ou lorsqu’il présente des traces d’utilisation excédant la simple vérification de son bon fonctionnement. Le montant retenu est justifié au client.
Frais de livraison — Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation. Ils restent acquis en cas de retour partiel.
Avoir — Avec l’accord du client, le remboursement peut prendre la forme d’un avoir utilisable sur une prochaine commande. Un avoir n’est jamais imposé.