Une question bloquante ne doit pas attendre. L’assistance prend en charge les demandes des utilisateurs : accès, impression, messagerie, application métier, matériel qui ne répond plus.
La prise en main à distance permet de régler immédiatement la majorité des situations ; le déplacement sur site est réservé aux cas qui l’exigent.
Chaque demande est enregistrée, suivie jusqu’à sa clôture et consultable dans l’espace client.