01FAQ
Questions fréquentes
Commande, paiement, livraison, garantie, retours et assistance : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Garantie et retours
Quelle est la durée de garantie des matériels ?
La durée de garantie constructeur est indiquée sur chaque fiche produit. Elle court à compter de la date de facture, qui fait foi, et s’ajoute aux garanties légales.
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, si le produit est complet, dans son emballage d’origine et en état d’être remis en vente. Ouvrez une demande de retour pour obtenir un numéro de retour.
Quels produits ne sont pas repris ?
Les consommables descellés, les logiciels et licences activés, les matériels assemblés ou configurés sur mesure, ainsi que les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une surtension, un liquide ou une chute.
Combien de temps prend un remboursement ?
Le remboursement est traité sous quatorze jours à compter de la validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement.