01FAQ
Questions fréquentes
Commande, paiement, livraison, garantie, retours et assistance : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Livraison et retrait
Livrez-vous partout ?
Les livraisons sont assurées sur l’ensemble du territoire du Bénin. Les frais et les délais dépendent de la zone de destination et sont affichés avant la validation de la commande.
Quels sont les délais de préparation ?
Un produit en stock est préparé sous 24 à 48 heures ouvrées. Un produit sur commande est expédié dès sa réception, selon le délai indiqué sur sa fiche.
La livraison est-elle offerte à partir d’un certain montant ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 500 000 F CFA d’achat pour les zones éligibles. Le récapitulatif de commande indique le montant exact appliqué.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, le retrait est gratuit. Vous recevez un avis de mise à disposition dès que la commande est prête ; présentez-vous avec une pièce d’identité et le numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
Chaque expédition dispose d’un numéro de suivi, consultable depuis la page de suivi ou depuis votre espace client. Une notification est envoyée à chaque changement d’état.